🎁 CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN
1. Điều kiện áp dụng
Chúng tôi chấp nhận đổi/trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (rách, bể, thiếu chi tiết, in sai, không hoạt động...).
Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước trong quá trình vận chuyển.
Giao sai mẫu, sai số lượng hoặc sai sản phẩm so với đơn hàng đã đặt.
Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, còn đầy đủ bao bì, tem mác, phụ kiện (đối với trường hợp đổi ý).
⚠️ Lưu ý: Không áp dụng đổi trả cho các sản phẩm giảm giá, thanh lý, quà tặng kèm, hoặc sách đã có dấu hiệu đọc, gấp, viết, bẩn.
2. Thời hạn đổi/trả
Thời gian yêu cầu đổi/trả: trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Với đơn hàng online: Thời gian được tính theo ngày nhận hàng ghi trên biên bản giao hàng hoặc đơn vị vận chuyển.
3. Phương thức đổi/trả
Đổi hàng:
Khách gửi lại sản phẩm cần đổi về địa chỉ của cửa hàng/kho.
Sau khi kiểm tra hàng hóa, chúng tôi sẽ gửi lại sản phẩm mới trong vòng 3–5 ngày làm việc.
Trả hàng & hoàn tiền:
Sau khi xác nhận hàng hóa đạt điều kiện trả, chúng tôi sẽ hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng, ví điện tử hoặc tiền mặt (nếu mua trực tiếp) trong vòng 3–7 ngày làm việc.
4. Chi phí đổi/trả
Trường hợp lỗi do cửa hàng/nhà sản xuất: Cửa hàng chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi trả.
Trường hợp đổi/trả do khách hàng (đổi ý, nhầm mẫu, v.v.):
Khách hàng chịu phí vận chuyển hai chiều.
Sản phẩm mới gửi lại sau khi đã nhận và kiểm tra sản phẩm trả về.
5. Cách thức gửi hàng đổi/trả
Khách hàng vui lòng:
Gửi hàng kèm hóa đơn mua hàng (hoặc thông tin đơn hàng online).
Ghi rõ lý do đổi/trả và thông tin liên hệ (họ tên, số điện thoại, địa chỉ, tài khoản ngân hàng – nếu hoàn tiền).
Gửi về địa chỉ: Số 31 Đường Bà Triệu, Phường Kỳ Lừa, Tỉnh Lạng Sơn
Hotline: 0588992888
6. Lưu ý thêm
Hàng hoàn về sẽ được kiểm tra trong vòng 24 giờ sau khi nhận.
Cửa hàng có quyền từ chối đổi/trả nếu sản phẩm không đáp ứng đủ điều kiện trên.
Chính sách này có thể được điều chỉnh tùy từng chương trình khuyến mãi hoặc mặt hàng đặc thù.
