Chính sách hoàn trả bao gồm thời hạn hoàn trả, phương thức trả hoặc đổi hàng đã mua, cách thức lấy lại tiền, chi phí cho việc hoàn trả này:
1.QUY TRÌNH HOÀN, HỦY ĐƠN HÀNG
Khách hàng có thể hủy đơn hàng qua email xác nhận dịch vụ, hoặc nhân viên của Moijoi sẽ gọi điện để xác nhận đơn hàng của quý khách, hoặc chủ động liên hệ với bộ phận trợ giúp của Moijoi trong vòng 30 phút kể từ khi nhận được email.
2.CHÍNH SÁCH VÀ ĐIỀU KIỆN ĐỔI SẢN PHẨM
- Sản phẩm được 1 đổi 1 trong vòng 24H kể từ khi nhận hàng, nếu muốn đổi sản phẩm tương tự.
- Sản phẩm phải còn mới 100% nguyên tem mác, nguyên đai, nguyên kiện ban đầu (không trầy xước, rách, nát, nứt vỡ…) chưa xuất hiện tình trạng đã qua sử dụng.
- Trường hợp hàng hóa bị hư hỏng do quá trình vận chuyển quý khách vui lòng kiểm tra ngay khi nhận hàng từ nhân viên vận chuyển, từ chối nhận sản phẩm nếu thấy có dấu hiệu hư hỏng, chụp hình và thông báo ngay khi nhận được hàng cho Moijoi, về số Hotline 024.3736.5505
3.TRƯỜNG HỢP KHÔNG CHẤP NHẬN ĐỔI HOẶC TRẢ SẢN PHẨM
- Nếu khách hàng mua mắt kính online, mắt kính khách hàng đồng ý lắp sau khi cắt sẽ không được hoàn tiền.
- Không đổi trả sản phẩm khi có lỗi do người sử dụng.
- Không chấp nhận các lỗi khi khách đã nhận hàng mà không xác nhận tình trạng hàng hóa với bên vận chuyển
4.CÁC CHI PHÍ CHO VIỆC HOÀN TRẢ
- Nếu hàng hóa hư hỏng trong quá trình vận chuyển, hoặc do lỗi của nhà sản xuất, Moijoi và bên vận chuyển sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm và các chi phí hàng hóa khi đổi trả.
- Nếu khách hàng đổi ý và muốn đổi sang sản phẩm khác, khách hàng phải chịu hoàn toàn chi phí vận chuyển trả lại và nhận hàng đổi. Khách hàng sẽ thanh toán cho Moijoi 25% giá trị đơn hàng trả lại. Sản phẩm muốn đổi có giá tiền không được thấp hơn sản phẩm đã đặt trước đó.
- Moijoi chỉ nhận đổi hàng trong vòng 24h kể từ khi quý khách nhận được hàng.
- Moijoi không chấp nhận trả hàng nếu sản phẩm không có bất kỳ lỗi nào do nhà sản xuất hoặc do vận chuyển.
NGHĨA VỤ CỦA NGƯỜI BÁN VÀ KHÁCH HÀNG
🏪 I. Nghĩa vụ của người bán
Người bán (hộ kinh doanh) có trách nhiệm:
Cung cấp thông tin trung thực, đầy đủ về sản phẩm/dịch vụ:
Tên, xuất xứ, mô tả, chất liệu, công dụng, hạn sử dụng (nếu có).
Giá bán, tình trạng hàng, các khoản chi phí liên quan (thuế, phí đóng gói, phí vận chuyển…).
Đảm bảo chất lượng và nguồn gốc hợp pháp của hàng hóa, đúng như mô tả, mẫu mã, chủng loại đã công bố hoặc cam kết với khách hàng.
Giao hàng đúng thời gian, đúng sản phẩm, đúng số lượng, đúng địa điểm theo thỏa thuận với khách hàng.
Bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng, không tiết lộ, mua bán hoặc sử dụng trái phép.
Thực hiện đầy đủ chính sách đổi trả, bảo hành và hoàn tiền (nếu có) theo quy định đã công bố.
Xuất hóa đơn/chứng từ (nếu khách yêu cầu hoặc theo quy định về hộ kinh doanh).
Giải quyết khiếu nại, tranh chấp một cách thiện chí, minh bạch và đúng quy định pháp luật.
🙋♀️ II. Nghĩa vụ của khách hàng
Khách hàng khi giao dịch có trách nhiệm:
Cung cấp thông tin chính xác, trung thực (tên, địa chỉ, số điện thoại, phương thức thanh toán, v.v.) để người bán giao hàng và hỗ trợ thuận lợi.
Kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận hàng, phản hồi trong thời hạn quy định nếu phát hiện lỗi, hư hỏng hoặc sai sản phẩm.
Thanh toán đầy đủ, đúng thời hạn, đúng số tiền theo thỏa thuận.
Bảo quản và sử dụng sản phẩm đúng hướng dẫn, tránh gây hư hỏng ngoài lỗi của nhà sản xuất.
Tôn trọng chính sách đổi trả, bảo hành của cửa hàng (về thời hạn, điều kiện, chi phí vận chuyển, v.v.).
Không sử dụng hàng hóa, hình ảnh, thông tin sản phẩm vào mục đích vi phạm pháp luật, đạo đức hoặc quyền sở hữu trí tuệ của người bán.
🤝 III. Cam kết chung
Hai bên cùng cam kết:
Hợp tác trên tinh thần trung thực, tôn trọng và tự nguyện.
Mọi tranh chấp phát sinh (nếu có) sẽ được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng, trong trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được xử lý theo quy định của pháp luật Việt Nam.
