CHÍNH SÁCH ĐỔI/ TRẢ HÀNG

CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG & ĐỔI TRẢ

1. CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG (ĐỒNG KIỂM)

Để đảm bảo quyền lợi tối đa, Moijoi khuyến khích quý khách thực hiện đồng kiểm khi nhận hàng.

• Thời điểm: Kiểm tra ngay tại chỗ khi nhân viên giao hàng (Shipper) mang đến.
• Phạm vi cho phép: Mở hộp kiểm tra số lượng, màu sắc, tình trạng bên ngoài (móp méo, bể vỡ).
• Phạm vi KHÔNG cho phép: Xé seal niêm phong của hãng (nếu có), cắm điện, lắp pin, dùng thử sản phẩm sâu.
• Xử lý: Nếu hàng hóa không đúng mô tả hoặc hư hỏng, quý khách có quyền TỪ CHỐI NHẬN và gọi ngay hotline 0588 992 888 để được hỗ trợ.

2. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN

2.1. Thời hạn hoàn trả

• 07 ngày: Đổi mới 1-1 đối với lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất (Gấu AI không lên nguồn, Xe RC hỏng mạch...).
• 03 ngày: Trả hàng đối với lỗi ngoại quan (trầy xước, sai màu) phát hiện sau khi nhận. Yêu cầu có video quay mở hộp (unboxing).

2.2. Phương thức trả hoặc đổi hàng

Quy trình thực hiện gồm 3 bước đơn giản:

1. Thông báo: Liên hệ Moijoi qua Zalo/Hotline kèm hình ảnh/video lỗi.
2. Gửi hàng: Đóng gói sản phẩm cẩn thận (nguyên hộp, phụ kiện, quà tặng). Gửi về địa chỉ: Số 31 đường Bà Triệu, Phường Kỳ Lừa, Tỉnh Lạng Sơn.
3. Xử lý: Moijoi nhận hàng kiểm tra và gửi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền trong vòng 24h làm việc.

2.3. Cách thức lấy lại tiền

Moijoi thực hiện hoàn tiền duy nhất qua phương thức Chuyển khoản Ngân hàng để đảm bảo an toàn và lưu vết giao dịch:

• Tiền sẽ được chuyển vào Số tài khoản chính chủ của khách hàng (trùng tên người mua).
• Thời gian tiền về tài khoản: 3 - 7 ngày làm việc.

2.4. Chi phí hoàn trả