1.QUY ĐỊNH CHUNG
Website Moijoi do HỘ KINH DOANH CỬA HÀNG MOIJOI LẠNG SƠN phát triển với tên miền chính là moijoi.com.vn
- Website Moijoi là nơi Moijoi đăng tải các sản phẩm đồ chơi do Moijoi nhập khẩu và phân phối.
- Thành viên Website Moijoi bao gồm những khách hàng đăng ký tài khoản hợp lệ tại website moijoi.com.vn, không áp dụng với những khách hàng chưa đăng ký tài khoản.
- Thành viên của Moijoi được hưởng những dịch vụ và ưu đãi do Moijoi cung cấp (Tích điểm, giảm giá, voucher quà tặng,...)
- Địa chỉ giao dịch: website moijoi.com.vn và các ứng dụng liên quan.
2.QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP, KHIẾU LẠI
Bước 1: Tiếp nhận
Khách Hàng liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc Khách Hàng của Moijoi Việt Nam thông qua số điện thoại đường dây nóng 058.899.2888., email, thư bưu điện hoặc đến trực tiếp…, sau khi xem xét yêu cầu của Khách Hàng,Moijoi sẽ hồi đáp kịp thời.
Bước 2: Xử lý khiếu nại
- Moijoi thu thập thông tin, hình ảnh chứng cứ từ các bên liên quan
- Moijoi đưa ra phán quyết và hướng khắc phục với các bên liên quan
- Moijoi và Khách Hàng thống nhất phương án giải quyết khiếu nại.
Bước 3: Hoàn tất khiếu nại
- Moijoi và Khách hàng thực hiện các công việc theo phương án giải quyết khiếu nại đã thống nhất ở bước 2
- Moijoi xác nhận kết quả và tiến hành đóng khiếu nại.
3.QUY TRÌNH THANH TOÁN
3.1 Thanh toán giữa người mua – người bán
Quý khách có thể lựa chọn 1 trong 4 hình thức thanh toán sau:
- Thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng (COD)
- Thanh toán bằng thẻ ATM nội địa.
- Thanh toán chuyển khoản qua ngân hàng liên hệ tổng đài 0588.992.888 để xác nhận thông tin chuyển khoản.
- Ngân hàng: Ngân Hàng MBBANK
- Tên tài khoản: HOÀNG THỊ THAO
- Số tài khoản: 9288992888
Lưu ý: Nếu gặp khó khăn trong quá trình đặt hàng và thanh toán, quý khách hàng có thể liên hệ với bộ phận bán hàng online hàng bằng 1 trong 2 cách sau:
- Gọi số hotline 0588.992.888 (8h30 – 17h30 tất cả các ngày trong tuần).
- Nhắn tin trực tiếp nhân viên hỗ trợ đặt hàng nhanh trên website moijoi.com.vn
- Thanh toán qua cổng thanh toán trực tuyến: QR code
3.2 Đảm bảo an toàn giao dịch
Để đảm bảo sự an toàn giao dịch và thông tin về thanh toán nếu thanh toán bằng thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ khỏi sự đánh cắp, rò rỉ, giả mạo hoặc thiệt hại, các nhân viên kỹ thuật của Moijoi sẽ tuân thủ các nguyên tắc về kỹ thuật, quản lý và thiết bị phần cứng như sau:
- Các thông tin giao dịch sẽ được lưu trữ và quản lý theo chế độ bảo mật với mật khẩu kèm truy cập hạn chế.
- Các biện pháp để chống việc đánh cắp thông tin
Moijoi Việt Nam đảm bảo sẽ nỗ lực hết mình để ngăn chặn việc rò rỉ, thiệt hại Thông tin cá nhân của Khách Hàng từ tin tặc và virus máy tính.
Sử dụng hệ thống treo truy cập, kiểm soát truy cập trái phép từ bên ngoài.
- Giảm thiểu số lượng nhân viên trong việc quản lý Thông tin.
- Xây dựng bộ phận chuyên biệt dành riêng cho việc bảo mật, Moijoi đảm bảo rằng sự bảo vệ thông tin giao dịch được kiểm soát và người phụ trách tuân thủ đúng các quy định được đề ra.
