TIÊU CHUẨN DỊCH VỤ & ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG MOIJOI

Chào mừng Quý khách đến với Moijoi – Chơi an toàn, Học thông minh. Khi quý khách truy cập vào trang web của chúng tôi hoặc mua hàng tại Moijoi, quý khách đồng ý tuân thủ và ràng buộc bởi các quy định, điều khoản dưới đây.

1. TIÊU CHUẨN DỊCH VỤ CAM KẾT

Moijoi cam kết cung cấp dịch vụ dựa trên 3 tiêu chuẩn cốt lõi:

Chuẩn Hàng hóa: 100% sản phẩm là hàng nhập khẩu chính ngạch, có đầy đủ hóa đơn chứng từ, tem phụ Tiếng Việt và Tem hợp quy (CR) theo quy định của pháp luật Việt Nam. Chúng tôi nói KHÔNG với hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng.
Chuẩn Tư vấn: Đội ngũ tư vấn viên am hiểu về tâm lý trẻ em và các phương pháp giáo dục (Montessori, STEM, STEAM) để hỗ trợ phụ huynh chọn đúng món đồ chơi phù hợp với độ tuổi và giai đoạn phát triển của bé.
Chuẩn Hậu mãi: Cam kết hỗ trợ kỹ thuật trọn đời cho các sản phẩm công nghệ như Gấu AI Thông Minh, Robot Hobitics và hỗ trợ linh kiện thay thế (nếu có) cho các bộ đồ chơi lắp ráp lớn.

2. QUY TRÌNH CUNG CẤP DỊCH VỤ (QUY TRÌNH MUA HÀNG)

Bước 1: Tìm kiếm và Lựa chọn sản phẩm

Khách hàng xem thông tin chi tiết (hình ảnh, video, thông số kỹ thuật, cảnh báo an toàn) tại website moijoi.com.vn.

Bước 2: Đặt hàng

Khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ hàng và tiến hành đặt hàng.
Cung cấp thông tin giao nhận: Họ tên, Số điện thoại, Địa chỉ nhận hàng chính xác.

Bước 3: Xác nhận đơn hàng

Hệ thống Moijoi sẽ gửi email/SMS xác nhận đơn hàng tự động.
Đối với các đơn hàng giá trị cao (trên [2.000.000đ]) hoặc đơn hàng cồng kềnh như Bếp gỗ cao cấp, Xe đạp, nhân viên CSKH của Moijoi sẽ gọi điện xác nhận trực tiếp để đảm bảo thông tin giao hàng và tư vấn lắp đặt (nếu cần).

Bước 4: Giao hàng và Kiểm tra (Đồng kiểm)

Moijoi khuyến khích khách hàng KIỂM TRA HÀNG TRƯỚC KHI THANH TOÁN (Đồng kiểm ngoại quan).
Quý khách được quyền mở hộp để kiểm tra: Mẫu mã, màu sắc, số lượng, tình trạng bên ngoài (trầy xước, móp méo).
Lưu ý: Không thử sản phẩm (không cắm điện, không xé seal niêm phong sâu bên trong) khi chưa thanh toán, trừ khi có quy định khác từ đơn vị vận chuyển.

Bước 5: Thanh toán và Hoàn tất

Khách hàng thanh toán cho nhân viên giao hàng (COD) hoặc đã thanh toán trước (Chuyển khoản). Giao dịch hoàn tất.

3. BIỂU PHÍ VÀ GIÁ CẢ

3.1. Giá sản phẩm

Giá bán niêm yết trên website là giá bán cuối cùng, đã bao gồm thuế Giá trị gia tăng (VAT).
Giá bán có thể thay đổi tùy thời điểm và các chương trình khuyến mãi kèm theo (Ví dụ: Flash Sale, 11.11, Giáng Sinh).

3.2. Phí vận chuyển (Shipping Fee)

Moijoi áp dụng biểu phí vận chuyển như sau:

Miễn phí vận chuyển: Cho đơn hàng có giá trị từ [500.000đ] trở lên (Áp dụng toàn quốc).
Phí vận chuyển tiêu chuẩn: [30.000đ] cho các đơn hàng dưới mức miễn phí.
Phí hàng cồng kềnh: Đối với các sản phẩm kích thước lớn như Xe đạp trẻ em, Bếp gỗ, Nhà mô hình, phí vận chuyển sẽ được tính toán dựa trên biểu phí của đơn vị vận chuyển (GHTK/Viettel Post) và sẽ được thông báo rõ tại trang Thanh toán.

3.3. Các loại phí khác (Nếu có)

Chi phí lắp đặt (đối với Bếp gỗ, Nhà mô hình) tại khu vực nội thành: [Miễn phí].
Chi phí gửi bảo hành: Khách hàng chịu phí gửi đi, Moijoi chịu phí gửi về (nếu sản phẩm có lỗi do nhà sản xuất). Chi tiết xem tại Chính sách bảo hành.

4. ĐIỀU KIỆN VÀ HẠN CHẾ

4.1. Phạm vi địa lý

Moijoi cung cấp dịch vụ giao hàng trên toàn lãnh thổ Việt Nam.
Chúng tôi chưa cung cấp dịch vụ giao hàng quốc tế.

4.2. Hạn chế về số lượng mua hàng

Để đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng cuối cùng trong các đợt "Flash Sale" hoặc "Deal Sốc" (ví dụ: sản phẩm 19k), Moijoi có quyền giới hạn số lượng mua tối đa cho mỗi khách hàng (ví dụ: tối đa 01 sản phẩm deal sốc/khách hàng).
Chúng tôi có quyền từ chối các đơn hàng có dấu hiệu đầu cơ, gom hàng số lượng lớn để bán lại mà không thông qua thỏa thuận Đại lý.

4.3. Hạn chế về độ tuổi và an toàn

Các sản phẩm của Moijoi được phân loại rõ ràng theo độ tuổi (0-1 tuổi, 1-3 tuổi, 3+ tuổi, 8+ tuổi).
Khách hàng có trách nhiệm đọc kỹ "Cảnh báo an toàn" và "Độ tuổi khuyến nghị" trong mô tả sản phẩm trước khi mua. Moijoi miễn trừ trách nhiệm đối với các sự cố xảy ra do sử dụng sai mục đích hoặc sai độ tuổi khuyến cáo.

4.4. Từ chối phục vụ

Moijoi có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng trong các trường hợp sau:

Thông tin giao hàng không rõ ràng, không thể liên lạc được.
Sản phẩm hết hàng (Moijoi sẽ liên hệ để hoàn tiền hoặc tư vấn đổi sản phẩm khác).
Phát hiện dấu hiệu gian lận thẻ tín dụng hoặc giả mạo thông tin.

5. NGHĨA VỤ CỦA CÁC BÊN

5.1. Nghĩa vụ của Moijoi (Người bán)

Cung cấp sản phẩm đúng mô tả, đúng chất lượng, đúng hãng sản xuất (Banbao, Hobitics, Moijoi...).
Tư vấn đầy đủ, trung thực về tính năng và độ an toàn của sản phẩm.
Giao hàng đúng thời gian và địa điểm đã cam kết.
Thực hiện đúng các Chính sách đổi trả và Bảo hành đã công bố.
Cam kết Bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng.

5.2. Nghĩa vụ của Khách hàng (Người mua)

Cung cấp thông tin giao nhận chính xác.
Kiểm tra hàng hóa kỹ lưỡng khi nhận hàng (đồng kiểm).
Thanh toán đầy đủ tiền hàng và phí vận chuyển (nếu có).
Sử dụng sản phẩm theo đúng hướng dẫn sử dụng của nhà sản xuất (đặc biệt là quy định về sạc pin cho Gấu AI, Xe RC).

6. LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Mọi thắc mắc về tiêu chuẩn dịch vụ, biểu phí và quy trình, quý khách vui lòng liên hệ:

HỘ KINH DOANH CỬA HÀNG MOIJOI LẠNG SƠN
Địa chỉ: Số 31 đường Bà Triệu, Phường Kỳ Lừa, Tỉnh Lạng Sơn, Việt Nam
Hotline: 0588 992 888
Email: moijoivietnam@gmail.com
Thời gian làm việc: 8:00 - 22:00 (Tất cả các ngày trong tuần)